【倉庫・オフィス移転のお知らせ】

この度、弊社の倉庫・オフィスを移転する事となりました。

◆ 新住所へ移転予定日: 20161013日(木曜日)   詳細

 

お客様から寄せられるよくある質問をまとめまてみましたので、ご参考ください。ご登録会員様はいつでも転送サービスをご利用頂けます。未登録の方は新規会員登録(無料)をお願いします。

 

 

【ご利用・会員登録】に関して

【重要事項】

 

登録住所とは別の住所へ発送は可能ですか?

はい、可能です。

ただし、事前に、当社への転送依頼時にご購入商品情報と別住所情報をご報告下さい。

お客様のお荷物をお預かりして直ぐに、国際配送料金等のご連絡をお客様にメール

通知させて頂きますので、誠に申し訳ありませんが、その後の配送先変更は承ること

が出来ません。PayPal送金手配中に住所変更のご連絡を頂きましても同様に別住所

発送の手配は承ることができません。予めご了承下さいませ。

 

 

 

【サービス終了のお知らせ】20161220日まで

多くの会員様にご愛顧頂きました弊社の転送サービスですが、誠に恐れながら、

1220日(火)をもちまして、転送サービス業務を終了することになりました。

 

◎サービス終了の詳細について

20161220日(火)迄、弊社倉庫に到着しましたお客様商品を海外転送させて頂きます。

※予め余裕を持って商品のご購入をお願いいたします。

もしも、ご質問やご不明な点が御座いましたら、下記までお問い合わせください。

 

Important announcement - Our service will be closed on 20/12/2016.

We will be shipped your items arrived on / before that date. Please be noted.

 

メール:cs@tensoservice.com

 

【ご利用・会員登録】に関して

【会員登録に関して】

 

代行手数料はいくらですか?

キャンペーン期間中、当社の代行手数料は無料です。サービス利用料も無料です。

当社へのお支払いは、EMS割引の国際送料のみです。

 

 

会員登録は無料ですか?

はい。会員登録費用は一切かかりません。登録は無料です。

 

 

サービスは誰でも利用することが出来ますか?

はい。当社サイトで会員登録(無料)を行って頂きまして、すぐにサービスを

  ご利用いただけます。

  尚、費用のお支払い方法は、カード払い、もしくはPayPalアカウントを通じた

お支払いのみとなります。※銀行振り込みなどは利用できません。

    カード払いは、VISAMasterCardJCBDiscoverの4種類のみ。

    クレジットカード以外にもデビットカードがご利用頂けます。

 

 

住所や電話番号の変更方法を教えてください。

会員様がマイページにログインして頂き、いつでも変更可能です。

 

 

退会方法は?

会員登録の退会はいつでも出来ます。

  会員様のお名前、IDを当社までメールでご連絡下さい。

  お取引中の商品が無いか確認の上、登録内容を削除し退会手続きをします。

 

 

ログインできません?

ご登録済みのIDとパスワードをもう一度ご確認ください。

  また、必ず半角でIDとパスワードをご入力ください。

 

 

ログインIDを忘れた場合は?

IDをお忘れの際は、カスタマーセンターまでメールでご連絡ください。

 

 

 

【サービスや費用に関して】

 

ヤフオクで購入した商品でも転送代行可能ですか?

はい、可能です。また、ヤフオク以外のネット・オークションも利用可能です。

当サイトでは、利用可能なサイトを限定しておらず、制限もありません。

 

 

複数の商品をまとめて国際発送できますか?

いいえ。今現在、そうしたまとめ(同梱)発送は対応しておりません。

当社倉庫に到着となっている商品梱包の状態そのままで発送致しますので、

別のショップ様等から購入された商品をひとまとめにすることは出来ません。

 

 

転送サービスで申し込みできないものはありますか?

はい。輸出入通関上の規制や航空会社の定める危険物等の取扱制限があります。

 

  そうした規制やルールにつきましては、こちらのページをご覧下さい。

  【注意事項のページ】

 

   【ご注意】万が一、ご依頼頂きました商品が輸入できない商品であった場合、

弊社ではその責任を一切負わないものとします。何卒、ご了承くださいませ。

 

 

商品の購入を代行するサービスはありますか

残念ながら、現在ネット・ショッピングも含め商品の購入を代行するサービスは

行っておりません。

 

ショップで購入した商品が届かなかった場合、サポートをお願いできますか?

恐れながら、お客様ご自身で商品購入されておりますので、当社ではサポート等

のサービスは行えません。商品が当社倉庫に到着するまでは、全てお客様の責任

となります。

 

  【参考】以下の通り、ショップとのやり取りは全てお客様にご対応いただきます。

 

   - ショップから商品が当社倉庫に到着しない

   - ショップから間違った商品が届いた際のクレーム

   - ショップから商品が破損して届いた際のクレーム

   - ショップへの商品の返品・返金のクレーム

 

 

ショップに返品したいのですが、可能ですか?

はい。当社からショップに返送は可能です。ただし、返品のための返送手数料を

別途お支払いただくことになります。

 

  返送の費用:返送料(実費)+1箱あたり1,500円の手配料を頂きます。

 

  尚、ショップへの商品の返品・返金のクレームはお客様ご自身で行ってください。

  当社はショップへのクレーム対応は一切行いません。

 

 

お支払い方法について教えてください。

PayPal決済を利用したカード払い、またはPayPalアカウント払いを利用頂けます。

カード払いではPayPalアカウントへの登録やアカウント取得の必要はありません。

一般的なカード決済と同じです。

   ※ カード払いは、VISAMasterCardJCBDiscoverの4種類のみ。

    クレジットカード以外にもデビットカードがご利用頂けます。

※ 銀行振り込みなどは利用できません。

 

 

 

【配送に関して】

 

いつ頃に商品が届きますか?

EMS(国際スピード郵便)で発送しました商品は最短で4日となっています。

  尚、発送先の国や地域によっては平均7~10日ほどかかっております。

  ※通関検査等の問題が発生した際は到着が非常に遅れる場合も御座います。

 

 

登録した住所・連絡先の変更方法を教えてください。

ご自身でマイページにログインした後、必要項目を変更可能です。

 

 

営業時間を教えてください?

当社の営業時間は以下の通りです。

  

  営業時間:日本時間 9:30-18:30 (土・日・祝日・年末年始・お盆は休業)

 

 

領収証の発行はしてくれますか?

いいえ、誠に申し訳ございませんが、領収書の発行はお受けしておりません。

 

 

ショップへの送金も代行してもらえますか?

いいえ、誠に申し訳ございませんが、送金の代行はお受け出来かねます。 

 

 

国際送料がいくらか教えて?

詳細は以下の費用に関するページをご覧下さい。

 

 【費用についてのページ】

 

 

自宅以外の住所でも商品を受け取れますか?

可能です。別住所への発送をご希望の際は、かならずメールで当社に国際発送費用

をお支払い頂く前にご連絡下さい。国際発送後の配送先住所変更は出来ません。

 

 

配達時間指定は可能ですか?

いいえ、EMS(国際スピード郵便)の配達時間指定は御座いません。

 

 

商品到着後、倉庫で商品を保管していただけますか?

いいえ、誠に恐れながら、当社では商品の保管サービスは行っておりませんので、

  当社から国際発送のお支払い案内メールをお送りした後、1週間以内にお支払い

をお願い致します。

  万が一、1週間以内にご入金頂けない場合、または商品お受取り(返品・転送等

の引取り)意思が無いと当社が判断した際は、商品の破棄処分等を致しますので、

あらかじめご了承くださいませ。

 

 

商品が壊れやすいものなので、厳重梱包をお願いできますか?

恐れながら、割れ物や精密機器でありましても、ショップからの梱包状態そのまま

で国際発送とさせて頂きます。予めご了承下さいませ。

 

  尚、万が一お荷物が破損していた場合は、すぐに当社までメールでご連絡下さい。

  EMS(国際スピード郵便)の保険補償をご案内させて頂きます。

 

  また、その際はお手数ですが、お近くの郵便局へのご連絡もお願いいたします。

    保険適用の範囲、ならびに補償対応につきましては、各国の郵便局判断により

異なります。予めご了承下さいませ。

 

 

荷物が配送されたあとで荷物の追跡はできますか?

はい、荷物の追跡は可能です。お客様の荷物にトラッキング追跡番号が割り振られ

ますので、下記のサイトから追跡可能となります。

 

  荷物追跡番号につきましては、発送後にメールでご案内致します。

 

  【荷物追跡サイト】

 

  EMS(国際スピード郵便)

 

 

ソファなど大型商品は発送可能ですか?

はい、EMS(国際スピード郵便)の規定サイズ・重量超過となる商品は、大型

  貨物扱いで対応は可能です。ただし、別途配送手配手数料が発生したします。

 

  大型発送の費用:発送費(実費)+1箱あたり1,500円の手数料を頂きます。

 

 

関税ってなんですか?

関税とは外国からの輸入品に対する税でございます。

  各国の税関判断にて関税が発生した場合は、商品の受取の際、もしくは後日払い

  となりますので、ご心配な際は、事前に自国の関税・輸入消費税を確認ください。

  ※当社では、関税・輸入消費税についてお答えすることは出来ません。

 

 

商品が届きません。

ご心配おかけしまして申し訳御座いません。まずはトラッキング追跡番号をご確

認下さいませ。その上で、ご不明な点がありましたら、お近くの郵便局にお問い合

わせ頂くか、当社までメールでご連絡くださいませ。(cs@tensoservice.com)

 

商品が破損していました。

ご心配おかけしまして申し訳御座いません。

  届いた商品が破損していた場合は、下記の手順でお手続をお願いいたします。

 

. 破損品以外にも到着時の梱包資材や梱包箱など全てを保管して下さい。

      ※補償手続きに必要となります。

. 破損品の写真(全体と破損部分のアップなど)を数枚撮影して下さい。

. お近くの郵便局に破損品と配送伝表(控え)をお持ち込み下さい。

. 郵便局で破損レポート(Damage Report)を作成して下さい。

. 破損レポート(Damage Report)と破損品の写真を当社までお送りください。

    ★書類のスキャン画像と写真画像を当社メールアドレス:

cs@tensoservice.comに送信くださいませ。

. 当社から日本郵政に保険申請致します。

. 日本郵政が申請内容を確認した後、商品代金の実損分が補償されます。

 

≪紛失の補償≫

 

配送中の紛失や未配達が起きた場合は、日本郵政より商品代金と

配送費全額が補償されます。問題の際は、まずは当社メールアドレス:

cs@tensoservice.comにご連絡ください。

 

 

 

【その他】

 

メール便の商品も対応できますか?

通販サイト等から当社への配送方法は、安全のため、出来るだけ追跡記録

(トラッキング)や配達記録付をご利用ください。

メール便や追跡記録(トラッキング)無し、配達記録が無い配送もお受けいた

しますが、万が一当社未着の問題が生じましても当社は一切責任を負いません。

 

海外発送できない商品を購入してしまいました。

当社からショップに返送が可能です。

ただし、返品のための返送手数料を別途お支払いただくことになります。

 

  返送の費用:返送料(実費)+1箱あたり1,500円の手配料を頂きます。

 

  尚、ショップへの商品の返品・返金のクレームはお客様ご自身で行ってください。

  当社はショップへのクレーム対応は一切行いません。

  または、日本国内住所地への転送も可能です。

この場合も、転送のための配送手数料を別途お支払いただくことになります。

 

  国内転送費用:着払配送料(実費)+1箱あたり1,500円の手配料を頂きます。

 

  ◎ 国際発送分と国内発送分に分ける場合:

     ご購入された複数の商品の中で国際発送可能な商品と不可能な商品がある場合、

     ご希望により、それぞれ国際発送分と国内発送分に分けるご依頼も承ります。

       その際は、国際発送分と国内発送分をまとめてご請求させて頂きます。

 

  もしくは、商品の破棄処分をご検討いただくこととなります。